他，中等个儿，清瘦、精干，由于长年累月在户外作业，皮肤都晒成了古铜色，作为一名普通而又平凡的退伍军人，他却时刻以军人的标准严格要求自己，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。

他，无怨无悔工作在最辛苦的第一线，把用户当做自己的亲人一样对待，用户的每一件小事，他都记挂在心，只要用户有需求，他都会在最短的时间内来到用户的身边，春去秋来、寒来暑往，始终坚守着作为一个退伍军人的那份热情和真诚。

他，没有惊天动地的英雄壮举，也没有气吞山河的豪迈誓言，只是在平凡的工作岗位上，兢兢业业、勤勤恳恳，踏踏实实，为他赢得了广大用户的爱戴和感激。

连续多年来，他被评为公司的先进个人和优秀党员，并多次评为县级先进个人。

他——就是湖南有线桃源网络有限公司片区经理卢文华。

常年来，卢文华在工作中形成了良好的工作习惯，只要是和用户打交道，总会问一问用户有些什么需要、要些什么帮助，在工作现场，都会条件反射地主动向用户了解情况、嘘寒问暖，用户有问题会在现场马上解决，一时不能解决的问题，会向用户耐心解释，并记载在自己随身带的小本子上。在休息期间他也是一个有心人，只要碰到自己的用户，就会主动为他们提供帮助。

公司在数字电视整转过程中，由于缴费方式发生改变，给有些行动困难的客户缴费带来不便，一次，一位住在原县家具厂的老夫妻来公司缴费，他发现两老腿脚不便，一瘸一拐的，便主动为他们排队办理了缴费手续，并把两老送回了家，还把他的电话号码留给了他们，对他们说：以后有什么需要，就打我的电话。两老听后非常感动，连说小卢是一个好人。为此，他给公司提建议：公司能不能对这样一些特殊人群进行特殊服务、跟踪服务、上门服务。公司领导采纳了他的建议。卢文华常说：用户有需要，说明我们的工作还没有做到家，还没有替用户提前想到。用户的需要，是我们工作原动力，也是我们工作努力的方向。

在卢文华管理的片区，用户对他有很大的认同感，他服务过的每一位用户都对他心存感激、念念不忘，甚至有部分用户和他成了好朋友、成了忘年交。卢文华常跟用户说：你们的事办好了，我的心也就放下来了，你们得到满意，我也得到了满足。

碧水馨城有一位客户，出现了一个奇怪的故障，连续几个白天没有问题，只有晚上12:30分左右才出现无信号现象，客户由于太晚出现的故障，也不好意思叫他，卢文华在走访中知道了这一情况后，主动向用户道歉，承担责任，并放弃休息时间，通过几个晚上的现场观察和分析，终于把故障排除了，客户非常感激。家住桃花路的一位姓李的阿姨，由于对机顶盒的操作不熟练，经常操作不当而看不好电视，他连续到她家去了五次，直到教会她使用机顶盒了为止。为了表示感谢，老人家买了两只酱板鸭给他，但他没有收，他对同事说：“对于用户的礼物，一方面我感到惭愧，使我们认识到服务无止境;另一方面我也感到高兴，我们的工作得到了用户的理解和肯定。我常想，每一位用户都是善良的，只要将心比心，用心服务，我们的工作就会得到用户的支持、理解和尊重。”

公司为了更进一步提升服务品质，开展了“百日优质服务活动”。活动的开展收到了良好的预期，但卢文华对活动的理解与众不同：他说“活动只管得一时，不能管一世。用户是我们的衣食父母。他们理应得到我们最优质的服务。服务不是看人下菜、也不是看菜吃饭，更不能时冷时热，隔三差五。对用户的服务要始终如一、要让用户真切感受到我们的真心和真诚。要让我们服务的每一位客户感受到：每一天都是优质服务，每一天都是315。”

卢文华是这样说的，也是这样做的，也正因为他几十年如一日始终保持着军人的本色，处处发挥先锋模范作用，恪尽职守，爱岗敬业，勤勤恳恳，无怨无悔地挥洒青春和汗水，他用心、用优质服务谱写出他人生最出彩的乐章。